Vos questions les plus fréquentes 👩🏻💻
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via info@cuisineunivers.com.
La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).
Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*
De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact*, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.
Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.
Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d'installation que vous pouvez voir au bas de notre site web.
Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appel.
Cuisine Univers™ a été conçu en ligne, y compris notre service clientèle.
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.
Nous vous remercions de votre compréhension 💕
Non, Cuisine Univers™ est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons pas de magasin physique.
Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.
Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.
📦 Nous offrons une livraison avec suivi pour toutes les commandes.
🚚 Délais d'expédition : Expédition rapide en 24/72h.
📆 Délais de livraison : 7 à 14 jours ouvrables.
🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@cuisineunivers.com.
Délai de livraison selon votre localisation : 7 à 14 jours ouvrables.
🎄 Période de Noël : En raison de l'affluence, le délai peut être allongé.
⚡ À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 21 jours.
📦 Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment.
🔍 Infos supplémentaires : Pour davantage de précisions sur nos délais, jetez un œil à nos politiques disponibles en bas de notre site.
Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :
🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre FAQ.
🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation.
🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "rechercher" pour consulter l'état de votre commande.
Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Nous sommes là pour vous aider !
🇪🇺 Pour nos clients européens : Votre commande vous parviendra en 7 à 14 jours ouvrables.
🌎 Pour les commandes internationales : Un peu de patience, s'il vous plaît ! Ces commandes peuvent prendre un peu plus de temps.
🚫 En cas de commande manquante, notre service client est là pour vous aider. Mais attendez 15 à 25 jours avant de nous alerter.
Merci de votre compréhension et de votre confiance ! 😊
🇪🇺 Clients européens : Attendez-vous à un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrables.
📞 Contact : +33 6 44 69 90 34
📧 E-mail : info@cuisineunivers.com
🖥️ Page : "Contact"
❓ Raisons potentielles de retard :
🚫 Retour à l'expéditeur : Souvent dû à une adresse insuffisante ou à un échec des tentatives de livraison. Les transporteurs tentent généralement deux ou trois fois. Si votre colis est retourné, contactez-nous pour un renvoi.
🎉 Vacances : L'augmentation des envois pendant les périodes de vacances peut entraîner des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations sur votre commande.
🔍 Conseil : Consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les retards potentiels.
🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.
👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :
Contactez notre service clientèle.
Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
🎉 Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.
⛔ Exceptions :
Les produits destinés à un usage intime (Couverts de table etc.) ne sont pas remboursables.
📖 Avant toute démarche :
Consultez notre "Politique de retour et de remboursement" dans le menu en bas du site.
📞 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe qui vous guidera pas à pas !
🔍 Conscience environnementale : Chez Cuisine Univers™, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.
🌱 Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.
🚫 Réduction de papier :
Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.
📧 Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d'économiser du papier.
💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.
🔄 Retours & Échanges
1️⃣ Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour et de remboursement" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.
📍 Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.
2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.
🤝 Nous sommes là pour vous aider !
📦 Réception & Validation de votre Retour chez Cuisine Univers™
✅ Critères de remboursement :
- Non utilisé
- Non lavé
- Emballage d'origine intact
💰 Remboursement : Après validation, Cuisine Univers™ s'engage à vous rembourser dans un délai de 15 jours.
📸 Prenez une photo du produit défectueux.
📩 Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et joignez les photos.
🤝 Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
🎁 Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.
Contactez-nous rapidement ! 📞
🕵️♂️ Une fois ces informations reçues, notre équipe d'assistance s'activera pour résoudre le souci au plus vite.
📦 Note Importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une seule commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.
⚠️ Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Contactez-nous rapidement ! 📩
🕵️♂️ Avec ces informations en main, notre équipe d'assistance se chargera de corriger l'erreur au plus vite.
⚠️ Délai pour réclamer : Assurez-vous de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison pour toute réclamation concernant un article incorrect.
💳 Retour vers le mode de paiement : Nous remboursons uniquement vers le mode de paiement initial.
🎁 Alternative : Si cela n'est pas possible, nous offrons des cartes-cadeaux (crédit) correspondant au montant total du remboursement.
💳 Mode de paiement initial : Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial. Pas de changement de compte ou de carte accepté.
🔄 Nouvelle carte : Si vous avez changé de carte mais que le compte d'origine est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte.
❗ Compte fermé : Si votre compte est complètement fermé, contactez d'abord votre banque. Si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter pour une assistance supplémentaire.
Pas de panique !
📧 Contact : Écrivez-nous rapidement à info@cuisineunivers.com
🔢 Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
🤝 Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.
- 🔍 Trouvez votre produit : Rendez-vous sur votre article favori.
- 🎨📏 Choix : Sélectionnez la couleur et la taille désirées (si nécessaire).
- 🔢 Quantité : Assurez-vous de la quantité commandée.
- 🛒 Ajoutez au panier : Cliquez sur "Ajouter au panier".
- 🔍 Revue du panier : Examinez les articles. Prêt(e) ? Cliquez sur "Valider le panier".
- 📝 Informations : Sur la page, renseignez les détails requis (contact, adresse d'expédition, numéro de téléphone).
- 💸 Code promo : Si vous avez un code, saisissez-le dans la partie dédiée, et cliquez sur "Valider".
- 🔄 Vérification : Jetez un dernier coup d'œil ! Assurez-vous de tout : produit, quantité, couleur, taille.
- 📨 Mode d'expédition : Choisissez le type de livraison qui vous convient, puis cliquez sur "Continuer".
- 💳 Informations de paiement : Renseignez vos détails de paiement, puis sélectionnez votre adresse de facturation.
- ✔️ Finalisez : Cliquez sur "Valider la commande".
- ✅Commande validée : Un email de confirmation vous sera envoyé. Merci de vérifier votre boîte de réception, ainsi que votre dossier de courriers indésirables ou spam, pour vous assurer de recevoir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.
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Nous sommes là pour vous !
🔒Nous respectons les normes les plus strictes de l'industrie pour veiller à la sécurité de vos données.
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🚫 Pas de partage ! Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons jamais vos informations personnelles.
🤗 Vos données sont entre de bonnes mains chez nous !
🤔 Des questions ? Nous sommes là pour vous.
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1️⃣ Les codes sont sensibles à la casse. Faites attention aux majuscules, minuscules et espaces.
2️⃣ Un seul code peut être appliqué par achat.
3️⃣ Lors du processus de paiement, regardez sur le côté droit qui décrit votre commande.
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7️⃣ Le montant total sera automatiquement mis à jour pour refléter la réduction.
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🎉 Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
1️⃣ Tout d'abord, veillez à consulter votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spams". Il arrive parfois que des emails automatiques y soient directement dirigés.
2️⃣ Si après vérification, vous n'avez toujours pas retrouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.
📩 Envoyez-nous un message à l'adresse info@cuisineunivers.com. Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous renverra l'email de confirmation.
Si l'article que vous souhaitez commander n'est pas disponible actuellement, pas de panique ! Voici ce que vous pouvez faire :
1️⃣ Malgré nos efforts pour maintenir des stocks suffisants, il peut arriver que certains articles soient temporairement épuisés.
2️⃣ Si vous souhaitez connaître la date à laquelle un article sera de nouveau disponible, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à info@cuisineunivers.com.
3️⃣ Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous informer sur la date prévue pour notre prochaine livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
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